Resolução alternativa de litígios de consumo
Na Casa Gold, valorizamos a transparência, a informação clara e a satisfação de quem recorre aos nossos serviços. Caso surja algum conflito ou necessidade de esclarecimento relacionado com a mediação imobiliária, disponibilizamos mecanismos formais para a resolução rápida e justa de litígios
Como apresentar uma reclamação?
Se desejar apresentar uma reclamação relativa aos nossos serviços, pode fazê-lo através dos seguintes meios:
- Contacto direto connosco, para análise e resolução interna
- E-mail informado na página "Fale connosco"
- Livro de Reclamações Eletrónico
- Livro de Reclamações Físico, disponível nas nossas instalações.
Todas as reclamações são analisadas com rigor e respondidas dentro dos prazos legalmente estabelecidos.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em conformidade com a legislação aplicável, informamos que os clientes podem recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) para tratar conflitos relacionados com serviços de mediação imobiliária.
Entidade competente:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Telefone: +351 253 619 107
E-mail:geral@cniacc.pt
https://www.cniacc.pt/pt/
Para atualizações e mais informações, consulte o Portal do Consumidor, disponível aqui.
(ao abrigo do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro)
Estas entidades permitem resolver questões de forma informal, rápida e com custos reduzidos para o consumidor.
O nosso compromisso
A Casa Gold compromete-se a tratar qualquer reclamação com transparência, equidade e dentro dos prazos legalmente estabelecidos.